I.      ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.

1.         Điều kiện được bảo hành.
1.1.  Sản phẩm chính hãng Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.
1.2.  Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
1.3.  Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
1.4.  Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.

1.5   Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất cộng 6 tháng lưu kho hoặc được tính từ ngày mua hàng căn cứ vào hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn trực tiếp do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
1.6.  Đối với sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
- Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.
 * Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước 18 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước. Trường hợp quá 18 tháng sẽ áp dụng theo mục 1.5
Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều kiện, điều khoản đặc biệt được ghi trong mục “Chính sách bảo hành” của website “baohanhdientu.kangaroo.vn” hoặc trên sản phẩm và phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.
- Các linh kiện tiêu hao (Lõi lọc, màng lọc, thanh magie,...) không thuộc diện bảo hành.
- Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
- Các linh kiện quan trọng có thể thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy thuộc theo quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế. Các thông tin này được ghi website “baohanhdientu.kangaroo.vn”.

- Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.

2.         Từ chối bảo hành.

(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)

2.1.      Sản phẩm hết hạn bảo hành.

2.2.      Sản phẩm không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.

2.3.      Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.

2.4.      Sản phẩm thanh lý, khuyến mại, khuyến mãi.

2.5.      Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.

2.6.      Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Kangaroo hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Kangaroo ủy quyền sửa chữa.

2.7.      Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

2.8.      Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy, nứt, vỡ, móp, méo, hao mòn tự nhiên, côn trùng, ….

2.9. Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành.

II.        QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA KANGAROO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Chỉ bảo hành các sản phẩm do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh còn trong thời hạn bảo hành hoặc đủ điều kiện để bảo hành. 

III.       CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1.             Mục đích thu thập thông tin: Sử dụng để liên hệ, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành hoặc gửi thông tin khuyến mãi, khuyến mại, chương trình bán hàng.

2.             Phạm vi dữ liệu: Bao gồm thông tin cá nhân cơ bản (họ tên, ngày tháng năm sinh, email, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản mạng xã hội, biến động thu chi với công ty, …).

3.             Cam kết bảo mật: Doanh nghiệp cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ trái phép thông tin cho bên thứ ba, đồng thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn việc rò rỉ thông tin cá nhân.

4.             Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh, xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống lưu trữ của công ty.

5.             Thời gian lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc công ty ngừng hoạt động.

IV.        THỜI HẠN BẢO HÀNH 
               

VI.        CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN.

1.         Dịch vụ trợ giúp qua điện thoại. 

- Số điện thoại Trung tâm thông tin khách hàng: 1900555566.

- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.

- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.

- Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại,…
 

2.         Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng.

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Kangaroo sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.
 

3.         Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.

Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Kangaroo theo địa chỉ gần nhất được in trên cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.

4.         Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm.

(lưu ý quan trọng: thời hạn lưu kho sản phẩm của quý khách hàng tại trung tâm bảo hành là 60 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được thông báo, cuộc gọi đề nghị nhận lại sản phẩm. Quá thời hạn trên thì sản phẩm sẽ chuyển xuất hủy).

5.         Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.

-           Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.

-           Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).

-           Bất kỳ sản phẩm nào không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…
  

V.         QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN.

1.1.       Bảo hành (TTDVKT/TTBHUQ).

-           Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.

-           Các vấn đề liên quan tới Kỹ Thuật.

1.2.       Kinh Doanh (Ngành Hàng).

-           Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: kho Nhà máy, NPP, Siêu Thị, Đại lý, Cửa hàng, …

-           Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …

VI.        NGÀY HIỆU LỰC.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 20/04/2026 cho đến khi có văn bản mới thay thế.