Đăng ký  |  Đăng nhập
Danh mục
kangaroo.com.vn 1900555566

Thông tin về chính sách bảo hành, hướng dẫn kích hoạt bảo hành, hướng dẫn tra cứu hạn bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH     CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN     HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

kangaroo.vn
I.      ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.
1. Điều kiện được bảo hành.
1.1.  Sản phẩm chính hãng Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.
1.2.  Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
1.3.  Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
1.4.  Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
1.5.  Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất cộng 6 tháng lưu kho hoặc được tính từ ngày mua hàng căn cứ vào phiếu bảo hành kèm Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn trực tiếp do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
- Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.
- Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.
1.6.  Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:
- Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
- Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.
- Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện từ thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Kangaroo hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.
Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều kiện, điều khoản đặc biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.
- Các linh kiện tiêu hao (Lõi lọc, màng lọc, thanh magie,...) không thuộc diện bảo hành.
- Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
- Các linh kiện quan trọng có thể thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy thuộc theo quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế. Các thông tin này có trong cuốn sách Hướng Dẫn Sử Dụng kèm theo sản phẩm.
- Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm dạng Thanh lý từ Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ theo Kiểu máy, số máy và ngày xuất kho trên hệ thống của Công ty.
- Sản phẩm có thời gian sản xuất hoặc xuất kho quá 9 tháng tính đến thời gian kích hoạt bảo hành sẽ không được áp dụng kích hoạt bảo hành điện tử và sẽ được chuyển sang áp dụng bảo hành giấy theo mục 1.5

2. Từ chối bảo hành.
(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)
2.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2.2. Sản phẩm không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.
2.3. Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.
2.4. Sản phẩm thanh lý, khuyến mại, khuyến mãi.
2.5. Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.
2.6. Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Kangaroo hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Kangaroo ủy quyền sửa chữa.
2.7. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
2.8.  Sản phẩm không được cắt rời giắc cắm nguồn để đấu nối,...
2.9. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy, nứt, vỡ, móp, méo, hao mòn tự nhiên,….
2.10. Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành xem mục III.
 
II. Quy định trách nhiệm của Kangaroo đối với sản phẩm.
Chỉ bảo hành các sản phẩm do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh còn trong thời hạn bảo hành hoặc đủ điều kiện để bảo hành. 

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH 
               

Stt

Tên sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Ghi chú

Ngành hàng Gia Dụng

1

Máy làm mát không khí

1 năm

Không bảo hành tấm làm mát và lưới lọc bụi.

2

Máy lọc nước RO

1 năm

Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).

2 năm

- Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).
- Model áp dụng: Dòng máy lọc nước Hydrogen

3

Máy làm nóng lạnh nước uống liên doanh

1 năm

Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).

4

Máy làm nóng lạnh nước uống hàn quốc

1 năm

Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).

5

Máy làm nóng lạnh nước uống đài loan

1 năm

Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).

6

Quạt điện

1 năm

 

7

Máy sấy quần áo

1 năm

 

8

Đèn sưởi

1 năm

Bảo hành phần điện

6 năm

Bảo hành phần thân vỏ

9

Quạt thái lan

1 năm

 

10

Máy làm rau mầm

1 năm

 

11

Quạt không cánh

1 năm

 

12

Đèn LED để bàn

1 năm

 

13

Bình úp

1 năm

Không bảo hành lõi lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).

14

Cân

1 năm

 

15

Két bạc

1 năm

 

16

Tủ sắt

1 năm

 

17

Thang

1 năm

 

18

Máy lọc khí OZON

1 năm

 

19

Máy hút bụi

1 năm

Không bảo hành lưới lọc

20

Máy lọc không khí

1 năm

Không bảo hành màng lọc không khí

21

Máy hút ẩm

1 năm

Không bảo hành lưới lọc

Ngành hàng Thiết Bị Nhà Bếp

1

Nồi cơm điện

1 năm

 

2

Bếp hồng ngoại, điện từ đơn

1 năm

 

3

Bếp hồng ngoại, điện từ đôi

1 năm

 

2 năm

Model áp dụng: KG443I, KG435I, KG438I, KG446I, KG851I, KG856I, KG858I, KG859I, KG836I. Model áp dụng có thể được bổ sung hoặc thay đổi vui lòng truy cập website: baohanhdientu.kangaroo.vn/cskh

4

Máy hút mùi

1 năm

 

5

Bếp gas

1 năm

 

6

Lò vi sóng

1 năm

 

7

Lò nướng

1 năm

 

8

Máy làm bánh mỳ

1 năm

 

9

Nồi áp suất

1 năm

 

10

Lẩu nướng

1 năm

 

11

Máy xay sinh tố

1 năm

 

12

Bình siêu tốc

1 năm

 

13

Máy vắt cam

1 năm

 

14

Bàn là

1 năm

 

15

Máy làm sữa chua

1 năm

 

16

Máy xay sữa đậu nành

1 năm

 

17

Máy sấy tóc

1 năm

 

18

Lẩu điện

1 năm

 

19

Bếp nướng

1 năm

 

20

Nồi nướng

1 năm

 

21

Chổi lau nhà

6 tháng

Bông lau không bảo hành

22

Máy xay thịt

1 năm

 

23

Bàn là hơi nước cầm tay

1 năm

 

24

Nồi chiên

1 năm

 

25

Nồi hầm dưỡng sinh

1 năm

 

26

Lò chiên

1 năm

 

27

Máy sấy bát

1 năm

 

28

Bình thủy

1 năm

 

29

Nồi hấp

Không bảo hành

 

30

Nồi, bộ nồi inox

Không bảo hành

 

31

Chảo hai mặt

Không bảo hành

 

32

Chảo liên doanh

Không bảo hành

 

33

Chảo hàn quốc

Không bảo hành

 

34

Nồi ủ đa năng

Không bảo hành

 

35

Nồi Italy

Không bảo hành

 

Ngành hàng Vật Liệu Xây Dựng

1

Bàn cầu

2 năm

Bảo hành phần nắp bệt

5 năm

Bảo hành phần cọc cấp, xả

10 năm

Bảo hành phần sứ

2

Chậu rửa nhà tắm

10 năm

Bảo hành phần sứ

3

Sen vòi

3 năm

 

4

Tiểu nam

10 năm

Bảo hành phần sứ

5

Bình nước nóng trực tiếp

1 năm

Bảo hành phần điện

3 năm

Bảo hành phần bầu đun

6

Bình nước nóng gián tiếp

2 năm

Bảo hành phần điện

10 năm

Bảo hành ruột bình (Điều kiện thanh magie phải thay thế theo định kỳ 1 năm/ lần bởi Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền và có ghi nhận lịch sử thay thế trên hệ thống của Kangaroo)

Vĩnh viễn

Thanh gia nhiệt (Điều kiện thanh magie phải thay thế theo định kỳ 1 năm/ lần bởi Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền và có ghi nhận lịch sử thay thế trên hệ thống của Kangaroo)

7

Máy bơm nước

1 năm

 

8

Máy xịt rửa

1 năm

 

9

Chậu rửa

Không bảo hành

 

10

Máy nước nóng năng lượng mặt trời

5 năm

Dòng model DI

6 năm

Dòng model AK

7 năm

Dòng model SK/ PT/ GD

Ngành hàng Điện Lạnh

1

Điều hòa

3 năm

 

2

Tủ đông, mát

2 năm

 

3

Tủ đông

2 năm

 

4

Tủ mát

2 năm

 

5

Tủ kem

2 năm

 

 
IV. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN.
1. Dịch vụ Trợ giúp qua điện thoại. 
- Số điện thoại Trung tâm thông tin khách hàng: 1900555566.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.
- Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại,…
 
2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng.
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Kangaroo sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.
Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.
 
3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.
Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Kangaroo theo địa chỉ gần nhất được in trên cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.
Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.
 
4. Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm.
 

Stt

Nhóm sản phẩm

Tên sản phẩm

Sửa chữa tại nhà KH

Sửa chữa tại TTBH

Ngành hàng Gia Dụng

1

KGH50

Máy làm mát không khí

x

 

2

KGH03

Máy lọc nước RO

x

 

3

KGH01

Máy làm nóng lạnh nước uống liên doanh

x

 

4

KGH02

Máy làm nóng lạnh nước uống hàn quốc

x

 

5

KGH14

Máy làm nóng lạnh nước uống đài loan

x

 

6

KGH04

Quạt điện

x (Quạt trần)

x

7

KGH27

Máy sấy quần áo

 

x

8

KGE07

Đèn sưởi

x

 

9

KGH05

Quạt thái lan

 

x

10

KGH09

Máy làm rau mầm

 

x

11

KGH10

Quạt không cánh

 

x

12

KGH15

Đèn LED để bàn

 

x

13

KGH28

Bình úp

 

x

14

KGH31

Cân

 

x

15

KGS19

Két bạc

x

 

16

KGS20

Tủ sắt

x

 

17

KGS41

Thang

 

x

18

KGH13

Máy lọc khí OZON

 

x

19

KGH53

Máy hút bụi

 

x

20

KGH51

Máy lọc không khí

 

x

21

KGH59

Máy hút ẩm

 

x

Ngành hàng Thiết Bị Nhà Bếp

1

KGK15

Nồi cơm điện

 

x

2

KGK23

Bếp hồng ngoại, điện từ đơn

 

x

3

KGK26

Bếp hồng ngoại, điện từ đôi

x

 

4

KGK16

Máy hút mùi

x

 

5

KGK17

Bếp gas

x

 

6

KGK29

Lò vi sóng

 

x

7

KGK30

Lò nướng

 

x

8

KGK28

Máy làm bánh mỳ

 

x

9

KGK31

Nồi áp suất

 

x

10

KGK10

Lẩu nướng

 

x

11

KGH24

Máy xay sinh tố

 

x

12

KGH25

Bình siêu tốc

 

x

13

KGH26

Máy vắt cam

 

x

14

KGH07

Bàn là

 

x

15

KGH08

Máy làm sữa chua

 

x

16

KGH29

Máy xay sữa đậu nành

 

x

17

KGH30

Máy sấy tóc

 

x

18

KGK35

Lẩu điện

 

x

19

KGK39

Bếp nướng

 

x

20

KGK46

Nồi nướng

 

x

21

KGH06

Chổi lau nhà

 

x

22

KGH11

Máy xay thịt

 

x

23

KGH17

Bàn là hơi nước cầm tay

 

x

24

KGK54

Nồi chiên

 

x

25

KGK58

Nồi hầm dưỡng sinh

 

x

26

KGK56

Lò chiên

 

x

27

KGK60

Máy sấy bát

 

x

28

KGK57

Bình thủy

 

x

29

KGK37

Nồi hấp

 

x

30

KGK33

Nồi, bộ nồi inox

 

x

31

KGK14

Chảo hai mặt

 

x

32

KGK34

Chảo liên doanh

 

x

33

KGK36

Chảo hàn quốc

 

x

34

KGH12

Nồi ủ đa năng

 

x

35

KGK32

Nồi Italy

 

x

Ngành hàng Vật Liệu Xây Dựng

1

KGB47

Bàn cầu

x

 

2

KGB48

Chậu rửa nhà tắm

x

 

3

KGE43

Sen vòi

x

 

4

KGB49

Tiểu nam

x

 

5

KGE05

Bình nước nóng trực tiếp

x

 

6

KGE06

Bình nước nóng gián tiếp

x

 

7

KGH16

Máy bơm nước

x

 

8

KGH45

Máy xịt rửa

 

x

9

KGK38

Chậu rửa

x

 

10

KGE18

Máy nước nóng năng lượng mặt trời

x

 

Ngành hàng Điện Lạnh

1

KGW54

Điều hòa

x

 

2

KGW44

Tủ đông, mát

x

 

3

KGW44

Tủ đông

x

 

4

KGW44

Tủ mát

x

 

5

KGW44

Tủ kem

x

 

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).
- Bất kỳ sản phẩm nào không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…
  
V. QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN.
1.1. Bảo hành (TTDVKT/TTBHUQ).
- Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.
- Các vấn đề liên quan tới Kỹ Thuật.
1.2. Kinh Doanh (Ngành Hàng).
- Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: kho Nhà máy, NPP, Siêu Thị, Đại lý, Cửa hàng,…
- Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …
 
VI. NGÀY HIỆU LỰC.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2020 cho đến khi có văn bản mới thay thế.

 
  Hà Nội, ngày 01 tháng 08 năm 2020
 
 
 
                                                                                                                                           
 
TRUNG TÂM BẢO HÀNH KANGAROO

TRỤ SỞ TẬP ĐOÀN

Tầng 5, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
(84-24) 3628 1698

CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Tầng 24-25 tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh
(84-28) 22535578

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

573 Điện Biên Phủ, Hòa Khê, Thanh Khê, Đà Nẵng
02363727705

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT

231 Trần Đại Nghĩa, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội
(84) 1900 55 55 66

@ Copyright 2020 baohanhdientu.kangaroo.vn - Thiết kế phát triển bởi Bambu®
scroll